對于企業來說，突發事件不但可能使企業本身形象受損，同時還可能影響到公眾及與其相聯系的單位和組織，形響到與企業命運相關的各方面關系。
(1)處變不驚，急中生智
面對飛來橫禍，企業領導者必須保持沉著冷靜，這不但有助于對周圍公眾起到鎮靜劑的作用，同時也有利于迅速判明事件情況，迅速做出與之相應的反應，采取恰當的積極措施。
(2)態度端正，口徑一致
某市有一家老字號的餐館。一天一位顧客在菜里發現了一只蟑螂。顧客向服務員提出了意見，豈料服務員冷冷地說:我只負責端菜，菜里有什么與我無關，有意見你找經理去……顧客憋了一肚子氣去找經理，經理回答的更令人氣憤:菜里吃出了蟑螂，在我們這兒可不多見，是您福氣大，讓您給碰上了，蟑螂可周身是寶，處處入藥。顧客在受了餐館服務員和經理的嘲弄后氣憤不己，投書報端，在全市展開了為時一周的關于蜂娜事件的大討論，在公眾中掀起軒然大波，這家餐館不得不停業整頓。
之所以由一只蟑螂引出了這樣的結果，其原因就在于這家餐館沒有處理好與直接受害者之間的關系，沒有以坦誠的態度去取得直接受害者的諒解。在處理突發事件中，責任的承擔者一定要以坦誠的態度向被害者說明事實真相，取得彼此間的相互理解與信任。才能將事態控制在最小的范用之內，否則就會招致更大的損失。此外，當突發事件發生后，為了杜絕人們七嘴八舌的議論，就必須有一個負責任的人來表態，造成形響，統一對外口徑，任何人不能擅自表態。只有統一決策、統一口徑才能保證在處理突發事件中不節外生枝。
(3)亡羊補牢，就地取材
任何事物都是由彼此矛盾的兩方面構成的。矛盾著的雙方彼長此消、彼消此長就形成了事物的轉化。對突發事件的亡羊補牢就是要做好這種轉化。由突發事件造成的損失和影響，再由做好突發事件的轉化工作來彌補，這就是就地取材。
