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活動運營策劃該這么做?(下)

作者:深圳活動策劃公司 來源:深圳禮儀策劃公司 2022-05-14 970981
05 活動風險控制
活動方案制定好之后,還得考慮活動過程中可能會出現的問題,準備與問題對應的備選方案,俗稱Plan B。這樣萬一活動出問題,也不至于自亂陣腳。
風險問題大致有如下幾點,
技術方面,活動上線時間delay或上線后出現bug;
推廣方面,資源未按時到位,活動預熱不夠;
用戶方面,活動主打賣點用戶不買賬;

外部環境,其他熱點爆發,用戶注意力轉移;
法律方面,活動存在法律問題,有違法行為,如黃反、消費者權益;
作弊漏洞,被用戶找到規則漏洞,刷單、灌水等。
06 活動反饋跟蹤
經過前面幾個步驟,活動也上線了,這個時候我們得趕緊拉張凳子守在電腦前,隨時監控活動的效果。看活動是否在計劃中進行,是否達到預期目標、過程中是否有用戶反饋等,根據收集到的情況做是否要調整的決策,如果要調整,那就趕緊行動。
其中,主要的兩個監控點為數據和反饋:
數據,活動過程產生的且和活動目標有關系的數據,數據是否在預期中?若出現異常,了解原因,考慮是否需要調整,使用備選方案。
例,活動H5上線了,活動的點開率很高,但是到達第二頁的用戶量驟降。通過數據觀察得出結論是活動的宣傳很到位,覆蓋的人群也很多,但是用戶進來停留時間極短便跳失了。這個時候就得回去翻一翻在活動首頁出現了什么問題,是文案不夠清晰還是其他技術問題。
每一個環節都會有用戶跳失,但是要充分研究為什么跳失,怎么優化能減少跳失率,這便是數據的價值。
反饋,緊密關注會出現用戶反饋的所有平臺,比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。這些反饋可以作為優化下次活動的參考,也許某個用戶奇特的觀點就激發了你的靈感呢!
例,下圖是一個活動的反饋收集表,用戶反映的均為頁面梅花、體驗問題,那么這個問題就值得我們去深思改進。
能提意見的用戶才是真愛啊!
07 活動復盤分析
活動結束了,并不意味著活動運營的工作結束,還有至關重要的一步復盤。
如果不復盤,你也不知道活動為什么成功了,不知道為什么活動沒有達到預期。做復盤,是為了總結經驗,為了了解哪些環節可以進一步優化,下次活動能夠做得更好。
活動的復盤分為以下3個方面:
回顧目標,基于什么樣的背景條件,為了達到什么樣的目標,活動最終取得什么樣的效果。
例,產品已經過了冷處理的階段,現急需增加用戶量。要在15個工作日內將原有的1W用戶量提升至5W用戶量,活動最終完成了7W的用戶量,超過既定目標2W用戶量。
活動詳細分析,目標達成的過程中,是否有出現一些意外,為什么會出現意外?這些意外對結果的影響又是怎樣的?能否進一步優化?
例,針對活動的開始、過程、結束做詳盡的分析。基于增加用戶量的活動目標,采取了分享獲取額外活動機會的抽獎活動模型,活動過程中遇到用戶量暴增服務器崩潰等突發情況等。盡可能將整個活動中遇到的有意義的事拉出來詳細分析。
經驗總結,總結活動中成功部分與失敗部分的要點,給出進一步優化或者解決的方案。
當然,復盤之后,記得寫個分析報告,形成文檔存下來。對自己算是工作的交待,給別人是經驗的分享。


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