人人樂危機公關策劃書案例

近期各大新聞媒體報道了火腿腸中有瘦肉精的事件，引起了消費者們的抵制和憤慨。而最近，有顧客在人人樂購買雙匯火腿腸使用后中毒，送經醫院搶救無效身亡，事件爆發后，引起了軒然大波，消費者紛紛抵制人人樂，拒絕再去人人樂購物。受瘦肉精事件和使用火腿腸中毒身亡事件影響，人人樂面臨著嚴峻的公關危機，為了應對此次危機，挽救人人樂在消費者心中的形象，我司成立了人人樂危機管理小組。

目標：為了應對和化解此次危機事件，挽救人人樂在消費者心中的形象，與消費者保持良好的關系，重新在消費者心中樹立企業的完美形象。

活動對象：

主辦方：人人樂公司

協辦方：新聞媒體、第三方權威機構

參與者：消費者

主題：

讓消費者們了解：人人樂為消費者負責

時間：2011年6月1日

地點：人人樂公司

活動內容：

人人樂公關日

流程步驟：

一、 各部門和相關人員的活動安排計劃與具體實施方案

市場部：

組織開展市場調研與預測工作，建立情報收集網絡和信息溝通制度，及時有效的反饋市場信息。

1、領導開展與媒體或第三方咨詢機構的市場調研與預測工作

2、監察銷售工作，處理客戶問題，建立信息收集網絡，及時有效的將信息反饋給公司內各部門

3、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議

4、宣傳、介紹和推廣企業文化，樹立良好的企業形象

公關部：

積極做好應對危機的相應公關活動策劃。

1、積極組織和開展有關調查工作，監測輿論環境，分析各種信息

2、制定一份整體的宣傳傳播計劃，邀請第三方權威機構，如國家工商管理局、國家質檢總局、3q15中國消費者協會召開新聞發布會或記者招待會，答記者問，邀請消費者監督，并公開向消費者道歉。

3、對事件中受害者予以適當的賠償。

4、隨后登報發表致歉信，溝通媒體，并做好應對消費者投訴的準備。

5、積極主動的協調本部與其他部門的關系，實現信息的有效溝通

6、協調拓展與企業運營有關的社會公眾進行溝通(新聞機構、出版社、第三方權威機構)為企業營造一個良好的環境

采購部：

積極做好相關的采購工作，及時做出應對措施

1、嚴格審查商品的采購工作，從源頭上避免或杜絕存在的安全隱患

2、與雙匯公司協商，立刻停止雙匯火腿腸的采購

銷售部：

1、負責可能存在的消費者退貨現象，將信息收集整理及時反饋，將顧客信息收集整理

2、停止雙匯火腿腸的銷售，立即將相關商品下架，及時對消費者做出相關通知。

3、對顧客退貨進行統計整理，并向消費者解釋公司的處理方法，來消除顧客疑慮，維護和提升企業的形象

二、 公司內部做好員工相關思想教育

1、公司內部召開員工會議

對部分因事件造成影響的員工進行安撫和思想教育工作

2、激勵員工積極進行相關公關活動

公司對員工進行工作激勵，激發員工積極應對危機，進行相關公關活動

預算 ：

項目名稱總費用(元)詳細

宣傳推廣平面：30，000宣傳推廣費用預算

合計：50，000

網絡：20，000

公關活動新聞發布會：10，000公關活動費用預算

合計：50，000

賠償消費者：10，000

社會公眾媒體：

30，000

費用總計：100，000元

效果預測：

一、市場部調查反饋，公司獲得有效市場信息，并做好應對措施，建立良好企業形象

二、邀請第三方權威機構，召開新聞發布會，公開向消費者道歉賠償，在公眾心中挽回了良好的形象，接觸了部分公關危機。

三、刊登報紙發表致歉信，溝通社會公眾(新聞機構、出版社、第三方權威機構)，加深在消費者和公眾心中的良好形象，并為企業營造一個良好的環境。

四、與雙匯方面協商，并立即下架其產品，對雙方合作關系造成一定影響，對消費者方面產生良好印象。

人人樂活動策劃公司

二xx年五月十五日