撥打電話：
（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。
（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。
（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽電話：
（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
（2）接聽電話時，溫和應答。
（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。
（4）如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。
42. 公共場所使用手機要注意什么？
（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。
（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
43. 收發手機短信有哪些禮儀要求？
（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態。
（2）不在與人談話時查看或編發短信。
（3）編發短信用字用語規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發送人。
（4）不編發有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。
44. 網絡交流要注意什么？
（1）誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。
（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規信息。
（3）不在網站上發布、轉載違法、庸俗、格調低下的言論、圖片、信息等。
（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護意識，不隨意約會網友。
（5）不利用網絡知識進行攻擊網站網頁、盜取錢財和信息等活動，維護網絡安全和網絡秩序。
45. 商場購物有哪些禮儀要求？
（1）瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。
（2）挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。
（3）使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置。
（4）結賬時，自覺排隊。
